🛡️ Políticas de Seguridad, Uso Aceptable y Mercancías Prohibidas
Ámbito de Aplicación: Marketplace TemasGo y Red de Paquetería ZenGo · Vigencia Octubre 2026
1. Propósito y Compromiso de Seguridad
En TemasGo y en nuestra red logística intermunicipal ZenGo, la seguridad de las familias, comercios, transportistas y comunidades del Estado de México es nuestra máxima prioridad. La presente política establece los estándares obligatorios de uso del servicio, así como las restricciones expresas de transporte para evitar la comisión de ilícitos o riesgos a la integridad física.
🚫 2. Catálogo de Mercancías Estrictamente Prohibidas
Queda terminantemente prohibido depositar, transportar, resguardar en Hubs o entregar a través de la red ZenGo cualquiera de los siguientes artículos:
- Armamento y Explosivos: Armas de fuego (largas o cortas), réplicas, municiones, cartuchos, pólvora, pirotecnia o armas punzocortantes destinadas a agresión.
- Estupefacientes y Sustancias Controladas: Drogas ilícitas, narcóticos, psicotrópicos, precursores químicos o medicamentos controlados que requieran receta médica retenida sin la documentación sanitaria legal.
- Dinero en Efectivo y Valores No Declarados: Billetes o monedas nacionales o extranjeras en sobres, cheques al portador, metales preciosos en lingotes o piedras preciosas sin custodia bancaria.
- Materiales Peligrosos y Químicos: Sustancias inflamables, corrosivas, tanques de gas, ácidos, material radioactivo, desechos biológico-infecciosos o pesticidas de alta toxicidad.
- Fauna y Flora Protegida: Animales vivos (mascotas, aves, reptiles), restos de animales o especies vegetales protegidas por leyes ambientales (SEMARNAT).
- Bienes Ilícitos o Robados: Mercancía falsificada (piratería), artículos de procedencia no demostrable o robados.
- Alimentos Perecederos de Alto Riesgo: Carnes crudas o mariscos sin empaque térmico especializado que pueda romperse o descomponerse durante el trayecto.
3. Facultad de Inspección Visual en Mostrador de Hub
Con fundamento en la prevención de riesgos y la seguridad colectiva:
- El personal encargado de los Nodos y Hubs de recepción tiene el derecho y la instrucción expresa de solicitar al remitente que muestre el contenido del paquete antes de sellarlo en caso de bultos voluminosos, atípicos, pesados o que despidan olores inusuales.
- Si el remitente se niega a la inspección visual de un paquete sospechoso, el encargado del Hub rechazará inmediatamente la admisión del paquete.
4. Protocolo ante Paquetes o Sustancias Sospechosas
Si durante la custodia en un nodo o durante el transporte un paquete presenta indicios claros de contener sustancias ilícitas, armas o materiales peligrosos:
- Se suspenderá de inmediato el traslado del bulto y se aislará en un área segura del Hub.
- Se dará vista inmediata a la Policía Municipal o a la Fiscalía General de Justicia del Estado de México (FGJEM) para su entrega formal y deslinde legal.
- La plataforma aportará el registro digital completo (nombre del remitente, teléfono, fecha, hora e IP de registro) a las autoridades ministeriales.
5. Tolerancia Cero al Acoso, Fraude y Discriminación
TemasGo sanciona de forma contundente cualquier conducta que vulnere la dignidad humana:
- Prohibición de Contacto no Laboral: Los repartidores y personal de Hub tienen estrictamente prohibido utilizar el número de teléfono o datos personales de un cliente para fines personales, llamadas posteriores o proposiciones de cualquier tipo. El incumplimiento causará la baja inmediata y denuncia correspondiente.
- Fraude o Suplantación: Queda prohibida la creación de cuentas ficticias, el uso no autorizado de tarjetas bancarias o la manipulación de pedidos para generar pérdidas a los comercios o choferes.
6. Sanciones y Cancelación Definitiva
Cualquier violación comprobada a estas políticas dará lugar al bloqueo permanente del usuario, operador o chofer en todo el ecosistema de TemasGo, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que correspondan conforme a la legislación del Estado de México.