Términos y Condiciones para Clientes y Usuarios

1. Introducción y Marco Legal

Bienvenido a TemasGo. Los presentes Términos y Condiciones rigen el acceso y uso de nuestra plataforma web, catálogo multi-tienda y servicios de paquetería y mensajería municipal e intermunicipal (ZenGo).

Al registrarse, navegar o realizar pedidos a través de TemasGo, usted celebra un acuerdo vinculante conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio y la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos. Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

2. Naturaleza del Servicio: Intermediación Tecnológica

TemasGo opera exclusivamente como un proveedor de software e intermediario tecnológico comercial. La plataforma pone en contacto a:

• El Cliente / Consumidor: Quien solicita productos o envía paquetería.
• Las Tiendas y Comercios Aliados (Operadores): Quienes elaboran, empaquetan y venden sus propios productos.
• Los Socios Repartidores y Taxistas Independientes: Quienes realizan el transporte y la entrega física.

TemasGo no es un restaurante, no prepara alimentos, no fabrica productos y no presta directamente servicios de transporte público o concesionado. La responsabilidad por la calidad, cantidad, sabor, higiene o estado físico de los alimentos y artículos adquiridos corresponde de manera directa e individual al comercio vendedor.

3. Cuenta de Usuario y Verificación

Para realizar compras o envíos, el usuario debe crear una cuenta con información veraz y comprobable (nombre real, teléfono activo y dirección precisa). Cada cuenta es personal e intransferible. El usuario es responsable de salvaguardar sus credenciales de acceso y de cualquier actividad realizada bajo su cuenta.

4. Precios, Métodos de Pago y Validación

Todos los precios mostrados en la plataforma se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. Los métodos de pago autorizados son:

• Transferencia Bancaria Directa / SPEI a la Tienda (1 Sola Transferencia): En pedidos de comida o productos a domicilio, el cliente realiza una sola transferencia bancaria por el importe total (productos + costo de flete) directamente a la cuenta oficial de la tienda. El cliente nunca transfiere a repartidores desconocidos; la tienda es la responsable de liquidarle en mano el flete al repartidor.
• Plazo de Validación de Pago: Una vez subido el comprobante, la tienda cuenta con un plazo máximo de 15 minutos para confirmarlo. Si el comercio tarda más de 30 minutos sin respuesta, la plataforma pausará su visibilidad para proteger al consumidor.
• Garantía de Reembolso en 2 Horas: Si la tienda no puede surtir la orden o el pedido es cancelado antes de su preparación, la tienda está estrictamente obligada a realizar el reembolso íntegro del 100% vía transferencia SPEI en un plazo máximo de 2 horas, compartiendo el comprobante correspondiente al cliente.
• Pago Digital (Mercado Pago): Tarjetas de débito, crédito o saldo digital según disponibilidad de la tienda. TemasGo no almacena datos bancarios.
• Efectivo contra entrega (si el comercio lo habilita): El cliente se compromete a contar con el importe exacto o indicar el cambio requerido al momento de ordenar.

5. Entregas, Tiempo de Espera y Código de Seguridad TGO

Para garantizar que su pedido o paquete llegue a las manos correctas, el sistema genera un Código de Entrega Oficial (TGO-XXXX) compuesto por 4 dígitos exclusivos para cada orden:

• Firma Digital de Recepción: El cliente debe proporcionar o mostrar sus 4 dígitos TGO-XXXX al repartidor únicamente cuando este se encuentre físicamente en su puerta con el pedido en mano. Queda prohibido compartir este código vía telefónica o mensaje previo a la llegada.
• Tiempo de Tolerancia en Domicilio: El repartidor esperará un máximo de 10 minutos a su llegada al domicilio. Si el cliente no responde a las llamadas ni al timbre, el pedido se cancelará. En pedidos de alimentos preparados ya cocinados, no procederá reembolso debido a la naturaleza perecedera del producto.

6. Reglas de Paquetería y Mensajería ZenGo

Al utilizar el servicio de paquetería local o foránea ZenGo (envío entre pueblos o intermunicipal), el cliente acepta:

• Resguardo en Hub (¡Primeras 24 Horas GRATIS!): Los paquetes depositados en un Hub o punto de entrega cuentan con 24 horas naturales de resguardo sin costo ($0.00 MXN) a partir de su ingreso a bodega. A partir del segundo día (demora de retiro), aplicará una cuota de resguardo de $10.00 MXN por cada día adicional que se liquidará en ventanilla al retirar.
• Fletes Particulares y Selección de Vehículo: El remitente puede solicitar moto para paquetería menor o auto/taxi exclusivo para pasteles, arreglos florales o mercancía delicada, seleccionando en la aplicación si el flete es pagado al recolectar o contra-entrega por el destinatario.
• Mercancías Prohibidas: Queda terminantemente prohibido el envío de dinero en efectivo en sobres sin declarar, armas, estupefacientes, sustancias inflamables, animales vivos o artículos ilegales. Consulte nuestras Políticas de Seguridad y Mercancías Prohibidas. En caso de detectar bultos ilícitos, se cancelará el servicio y se notificará de inmediato a las autoridades correspondientes.
• Abandono de Paquetes en Hub: Los paquetes en resguardo que no sean retirados por el destinatario en un plazo de 30 días naturales a partir de su llegada serán catalogados en estado de abandono, facultando a la plataforma a su disposición final sin derecho a indemnización.

7. Cancelaciones, Estado "En Aclaración" y PROFECO

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido de comida únicamente antes de que la tienda comience la preparación (estado anterior a "En preparación").

Estado de Mediación "En Aclaración" (Disputed): Ante inconformidades por transferencias no validadas, productos faltantes o demoras injustificadas, la orden entrará al estado oficial "En Aclaración", congelando la transacción para que el soporte de TemasGo intervenga de inmediato y determine la reposición o devolución conducente.

El reporte deberá levantarse en un plazo máximo de 1 hora posterior a la entrega a través de nuestros canales oficiales, adjuntando fotografía de evidencia.

8. Protección de Datos Personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad Integral, disponible públicamente en la plataforma conforme a la LFPDPPP.

9. Jurisdicción y Ley Aplicable

Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la competencia de los tribunales competentes en el Distrito Judicial correspondiente a la zona norte del Estado de México y a la competencia administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.