Términos y Condiciones para Usuarios (Clientes)

1. Introducción

Bienvenido a TemasGo. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra plataforma y servicios de intermediación y entrega a domicilio, enfocados principalmente en el municipio de Temascalcingo y zonas aledañas en el Estado de México, México. Al registrarte o utilizar nuestra plataforma, aceptas estos términos, los cuales constituyen un acuerdo vinculante de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás normatividad aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

2. Naturaleza del Servicio

TemasGo actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico. Facilitamos la comunicación entre ti (el cliente), los comercios locales (tiendas operadoras) y los repartidores independientes. TemasGo no es propietario, no prepara, ni empaca los productos alimenticios o artículos ofrecidos por las tiendas.

3. Registro y Uso de la Cuenta

Para usar el servicio, debes crear una cuenta proporcionando tu nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega precisa en el mapa interactivo. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña. La cuenta es personal e intransferible.

4. Precios y Pagos

Todos los precios mostrados en la plataforma están en Pesos Mexicanos (MXN). El costo de entrega se calcula automáticamente.

Aceptamos:

• Pago Digital (Mercado Pago): Tarjetas de crédito/débito y transferencias procesadas de forma segura. TemasGo no almacena datos de tu tarjeta.

5. Entregas y PIN de Seguridad

Una vez que el repartidor llegue a tu domicilio, es tu responsabilidad proporcionar el PIN de Entrega (visible en tu cuenta) para autorizar la recepción del pedido. Si el repartidor no logra contactarte tras 10 minutos de espera en la dirección indicada, el pedido podrá ser cancelado sin derecho a reembolso (en pagos digitales).

6. Cancelaciones, Reembolsos y Garantías

De acuerdo con la PROFECO, tienes derecho a recibir un producto tal como fue ofertado. Si recibes un producto dañado, equivocado o en mal estado:

• Debes reportarlo inmediatamente (máximo 1 hora después de la entrega) a través de nuestros canales de soporte.
• TemasGo mediará con la tienda operadora para ofrecerte una solución (reembolso o reemplazo), siendo la tienda la responsable final del producto.

No puedes cancelar un pedido una vez que la tienda ha comenzado a prepararlo ("Estado: Preparando").

7. Aviso de Privacidad (LFPDPPP)

Tus datos personales (nombre, dirección, teléfono, ubicación) serán tratados de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Se utilizarán exclusivamente para:

• Crear tu cuenta y gestionar tus pedidos.
• Compartir tu dirección y teléfono con la tienda y el repartidor asignado para garantizar la entrega.
• Enviarte notificaciones operativas y promocionales (puedes darte de baja de estas últimas).

Nunca venderemos tu información a terceros.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa será resuelta ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o los tribunales competentes en el Estado de México.