Aviso de Privacidad Integral
Última actualización: Octubre 2026 · Cumplimiento LFPDPPP / INAI México
1. Identidad y Domicilio del Responsable
TemasGo (operada bajo la titularidad de su fundador como Persona Física con Actividad Empresarial y Comercial), con domicilio operativo en el Municipio de Temascalcingo, Estado de México, C.P. 50400, México, es el responsable del uso, tratamiento y protección de sus datos personales, en estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
2. Datos Personales que Recabamos
Para la prestación de nuestros servicios de intermediación comercial y logística municipal (ZenGo), recabamos las siguientes categorías de datos según el tipo de usuario:
- Nombre completo, número de teléfono móvil y correo electrónico.
- Dirección de entrega y coordenadas de geolocalización (GPS) para cálculo de distancias y despacho de pedidos.
- Historial de compras, tickets generados, códigos oficiales de entrega (
TGO-XXXX) y trazabilidad de envíos. - Imágenes o capturas de comprobantes de pago por transferencia bancaria (SPEI), recabadas exclusivamente para su cotejo con la tienda y como respaldo probatorio en mediaciones o solicitudes de reembolso.
- Nota: TemasGo no almacena datos bancarios ni números de tarjetas; las transacciones digitales se procesan de forma cifrada a través de pasarelas certificadas (Mercado Pago).
- Nombre del negocio, nombre del propietario o representante legal y teléfono de contacto.
- Ubicación física y comercial del establecimiento.
- Datos fiscales (RFC, Constancia de Situación Fiscal) si requiere facturación de cuotas.
- Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) o cuenta bancaria oficial exhibida para recibir transferencias directas de clientes.
- Nombre completo, CURP, número de teléfono y fotografía para credencialización en la plataforma.
- Identificación oficial vigente (INE/Pasaporte) y Licencia de Conducir.
- Datos del vehículo (placas, marca, modelo, póliza de seguro vehicular).
- Ubicación geográfica en tiempo real (GPS) durante las jornadas y viajes activos para seguridad del cliente y del envío.
- Nombre del encargado, teléfono y dirección física del local comercial que funge como punto de resguardo.
- Bitácora de paquetes en custodia, control de horas de resguardo (periodo de gracia de 24 horas y días de demora) y registros de entrega mediante validación PIN.
3. Finalidades del Tratamiento
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias y necesarias para el servicio:
- Creación, autenticación y administración de cuentas de usuario en la plataforma.
- Conectar clientes con comercios locales para la preparación de pedidos.
- Gestionar la recolección, relevos intermunicipales (ZenGo) y entrega en domicilio o punto Hub con validación por código PIN.
- Cálculo dinámico de tarifas de envío y ruteo logístico.
- Envío de notificaciones operativas vía WhatsApp o SMS (estatus del pedido, llegada del repartidor, PIN de entrega).
- Gestión y liquidación de cuotas de plataforma y cobros de envíos.
- Atención a quejas, aclaraciones y mediación en devoluciones.
Como finalidades secundarias (que no condicionan el servicio principal), podremos utilizar sus datos para: encuestas de satisfacción y envío de promociones o cupones de comercios locales. En cualquier momento puede solicitar no recibir comunicaciones promocionales.
4. Transferencia de Datos Personales
TemasGo no vende, renta ni comercializa sus datos personales con terceros. Las transferencias de datos se limitan estrictamente a lo necesario para la ejecución del servicio:
- Al Comercio y al Repartidor/Taxista asignado: Se comparte el nombre de pila, teléfono de contacto y dirección/ubicación de entrega únicamente mientras la orden o paquete esté en curso. Una vez finalizado el viaje, cesa la necesidad de comunicación.
- A Pasarelas de Pago (Mercado Pago): Para el procesamiento seguro y tokenizado de cobros digitales.
- A Autoridades Administrativas o Judiciales: Únicamente en cumplimiento de requerimientos legales debidamente fundados y motivados (ej. investigaciones de delitos o fraudes).
5. Medidas de Seguridad y Resguardo Digital
Implementamos protocolos de seguridad administrativa, técnica y física para evitar la alteración, pérdida o acceso no autorizado a los datos:
- Cifrado de conexiones mediante protocolo seguro HTTPS/SSL.
- Políticas de seguridad a nivel de base de datos (Row Level Security - RLS) que impiden a una tienda o repartidor consultar información de otros usuarios o comercios.
- Mecanismo de validación estricta por Código Oficial de Entrega (TGO-XXXX) y PIN de Traspaso en relevos para garantizar que los paquetes no sean entregados a terceros no autorizados.
6. Medios para Ejercer los Derechos ARCO
De conformidad con la LFPDPPP, usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos en caso de ser inexactos, solicitar su Cancelación (eliminación de cuenta) o bien Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos (Derechos ARCO).
Para ejercer estos derechos, basta con enviar una solicitud indicando: (1) Nombre completo, (2) Correo registrado, y (3) Derecho que desea ejercer a través de:
📧 Correo de Privacidad: privacidad@temasgo.com
💬 WhatsApp de Soporte Legal: Canal oficial disponible en el pie de página de TemasGo.
⏱ Tiempo máximo de respuesta: 15 días hábiles conforme a la ley.
7. Uso de Cookies y Almacenamiento Local
Nuestra aplicación web utiliza cookies técnicas y almacenamiento local (LocalStorage / IndexedDB) estrictamente para: mantener iniciada su sesión de forma segura, recordar artículos en su carrito y permitir que los comercios mantengan la operación del Punto de Venta (POS) aun ante caídas temporales de internet. Usted puede borrar las cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador.
8. Modificaciones al Aviso de Privacidad
TemasGo se reserva el derecho de actualizar el presente aviso para reflejar cambios legales o mejoras operativas en la plataforma. Cualquier modificación relevante será informada a través de un aviso destacado en la página de inicio o enviada a su cuenta de usuario.
Al registrarse, navegar o utilizar la plataforma TemasGo y la red logística ZenGo, usted reconoce haber leído y otorgado su consentimiento expreso al tratamiento de sus datos personales en los términos del presente documento.